| 營銷分析 | 一次成功的戶外現(xiàn)場促銷案例 |
| 服裝知識 有8026人參與 2007年9月15日 來源: 中國營銷傳播網(wǎng)-微服網(wǎng) 進入社區(qū)交流 |
| | |
| |
| 社區(qū)營銷的關(guān)鍵是把握每一次的現(xiàn)場促銷，而現(xiàn)場促銷的好壞是多種因素綜合影響的結(jié)果，要提高促銷效率，必須把握促銷的所有細節(jié)工作，下面筆者以一次按摩器的成功現(xiàn)場促銷為例與營銷同行進行交流。
一、促銷主題
促銷主題是促銷活動的靈魂，是顧客心理上接受促銷的最好借口，當時正直中秋來臨，所以我們的促銷主題為“中秋大團圓，健康合家歡，×××關(guān)愛生命大行動”，并臨時印制了活動宣傳單。
二、促銷價格
既然是促銷，大部分商家必涉及優(yōu)惠或“打折”問題，促銷價格制定必須迎合顧客對當前普遍產(chǎn)品促銷的認知心態(tài)，降價幅度小了，沒興趣，太大了，消費者又沒信心，而且商家還要考慮成本，所以本次促銷活動的優(yōu)惠政策經(jīng)我們反復討論設(shè)定在優(yōu)惠幅度為80元（即原價248元，促銷價168元）。并且我們對優(yōu)惠設(shè)定了一條理由“企業(yè)回報社會，純成本銷售，只做宣傳工作”。
三、促銷場地
本產(chǎn)品屬于中檔層次產(chǎn)品，所以促銷現(xiàn)場選擇在小區(qū)的菜市場附近的一個三叉路口處，此路口剛好是此小區(qū)80%的居民和小部分其它小區(qū)的居民的必經(jīng)之道。有一個重要的信息是，當?shù)匾蛭恢幂^偏僻，類似商業(yè)行為較少，對促銷將大大有利。
四、時間安排
菜市場的人流高峰一般在早上7：30——9：30左右，同時為了避免炎熱的天氣，我們決定促銷時間是7：00——10：00。
五、現(xiàn)場布置
因按摩器的促銷以現(xiàn)場體驗為主，所以我們在三叉路口旁選擇了約20平方米左右的空地，空地后方擺放了兩張促銷臺供存放貨品和資料使用，同時后上方二條鮮明的6米長橫幅“生命的不斷延續(xù)，需要健康每一刻”（內(nèi)涵在于——本按摩器方便實用，隨時呵護你的健康），“中秋大團圓，健康合家歡，×××關(guān)愛生命大行動”。空地前方一字型擺放4頂廣告太陽傘，整個場面顯眼，基本達到引起路人注意的目的。為了能留住顧客，還準備了4臺風扇及一臺飲水機給顧客“降溫”。
六、促銷前工作準備
我們知道，只有充分的前期準備，才能做好一場促銷活動。為規(guī)范整體促銷形象，提高顧客的消費信心，我們規(guī)定員工統(tǒng)一工作裝，佩帶工牌，并且規(guī)定標準用語，稱呼一律去掉“先生、小姐”，改用“叔叔、阿姨、大哥、大姐、靚女、靚仔”更具有親和力；在與顧客的溝通中也規(guī)定常用語，“顫動中，心曠神怡”（按摩器的效果）、“痛則不通，動則通，通則不痛”、“悠閑自得中獲得健康”、“跳一跳，十年少！動一動，好輕松！”等，這些用語形象生動地描述產(chǎn)品的效果，讓顧客更易接受。
在人員分工方面，除了安排一個人收款員專職收款和發(fā)貨外，還安排了一個專職現(xiàn)場督導，隨時監(jiān)督與規(guī)范促銷過程。為發(fā)揮促銷員的能動性，規(guī)定促銷過程“一條龍”，即從邀請到銷售專人負責，誰銷售誰提成，而且提成現(xiàn)金回公司后即刻當眾公布發(fā)放。
促銷前，我們對產(chǎn)品進行了全面檢查，保證無一劣質(zhì)產(chǎn)品，同時在前一天下午對所有促銷員進行了產(chǎn)品解說和操作的強化培訓，這些前期工作效益實際上已經(jīng)在促銷現(xiàn)場顧客對促銷員的贊許中得到體現(xiàn)。
七、現(xiàn)場促銷三步曲
1、邀請
邀請作為現(xiàn)場促銷的第一步，直接關(guān)系到顧客資源的多少是非常重要的。促銷員必須熱情、大方同時注意禮儀規(guī)范，本次活動為了讓促銷員更具親和力，我們專門進行了“微笑”訓練，并強調(diào)將“微笑”和“問候禮儀”規(guī)范到平時的工作和生活中，將來才能習慣成自然。邀請用語必須簡潔易懂、針對性強、有吸引力，做到有的放矢，切忌沉長、語言不清，如“您花三分鐘，有意想不到的健康感受”，“按摩與理療，雙重功效，您可免費體驗”等，這些口語可能讓顧客一時不能完全明白我們的是什么東東（本身短時間內(nèi)就無法明白），但因有懸念而具有一定的吸引力，很多顧客會留下搞個明白。邀請時動作要得體，不能過于粗魯，不能有強迫他人的行為，有些促銷員為“提高”邀請率，擋住顧客去路，大有“不試就不讓走的架勢”，這樣讓顧客產(chǎn)生反抗心理，還“非走不可”，同時也給旁人非常不良的感覺，我們給予及時制止。
為提高體驗的成功率，我們要求促銷員邀請顧客到促銷區(qū)就坐后才能進行體驗，切忌站在路上隨便一試，很容易導致顧客輕易離去的情況。“坐下，心才能放下”，買賣雙方才能真正有“交易”的感覺。
2、推銷(體驗與溝通)
本環(huán)節(jié)是決定促銷成功的關(guān)鍵，促銷員必須眼到、耳到、口到、手到和心到。
“眼觀六路，耳聽八方”，隨時觀察整個推銷過程中顧客的言行、情緒變化、周圍環(huán)境變化以及各種對推銷過程有影響的因素。比如當顧客在體驗時皺眉，可能有不適感，必須調(diào)整力度與部位，直到讓顧客滿意；當臨近顧客在發(fā)表負面意見時，最好采取“遠離”辦法，即找借口讓你的意向客戶到較遠處去體驗和溝通，我們把這種行為形象地稱為“擋炮手”，本次活動就出現(xiàn)當一個顧客準備購買時聽旁邊另一顧客說“現(xiàn)在騙人的多，考慮再說”而放棄購買。當你發(fā)現(xiàn)顧客在猶豫是否購買時，最好“超前定單”，即你應(yīng)該做顧客已經(jīng)購買的工作，比如，詢問購買數(shù)量，開收據(jù)等，當然這些工作必須在顧客當面進行，讓顧客了解和認可。
在體驗及推銷過程中，應(yīng)注意溝通的雙向性，在你必要的解說后，應(yīng)注意提一些問題讓顧客回答或聆聽顧客的問題，然后再作詳細的回答，這樣才能抓住顧客的需求點找到一個最好的推銷理由。在體驗溝通過程中還應(yīng)該注意語言的引導，如“是否會太重�。 薄案杏X可以嗎”“舒服嗎？”“舒服的話就買一個吧，全家都可以使用，既實惠又方便！”。在溝通過程中還必須運用生動形象的語言來進行產(chǎn)品的介紹，我們原來規(guī)定的標準用語“顫動中，心曠神怡”、“跳一跳，十年少！動一動，好輕松！”等讓部分顧客在樂呵呵中接受了我們的產(chǎn)品。
整個體驗促銷中，我們不但強調(diào)促銷員必須認真對待每一個環(huán)節(jié)，用心對待每一位顧客，還必須靈活把握時間。有一位促銷員表現(xiàn)很認真和努力，但他的銷售卻是最少的，因為他三個多小時才體驗四個顧客，而其中只有一個顧客購買，后來我們總結(jié)了一個原則，對這種中低價位的按摩器促銷，每位顧客的體驗及銷售時間不能超過15分鐘，特別在人流量大的時候可能更短，不然將導致大量的顧客資源流失。
3、售后處理
當產(chǎn)品成交后很多人認為已經(jīng)基本完成促銷工作，往往忽略了售后的重要事項，其實這也是部分人對“促銷”的狹義認識。促銷不但現(xiàn)場銷售產(chǎn)品，更重要的是對產(chǎn)品的宣傳和后續(xù)獲得更大的收益，當成交后，我們除了完善一些必要的手續(xù)外（保修），還必須將降顧客的檔案進行完整填寫（以售后服務(wù)為理由引導顧客），同時向顧客說明工作人員對產(chǎn)品的質(zhì)量負責將定期電話跟進，避免以后顧客對回訪電話出現(xiàn)拒絕態(tài)度。現(xiàn)場我們還引導顧客如果使用效果好希望對產(chǎn)品進行大力宣傳，對做出宣傳貢獻（產(chǎn)生銷售）的顧客，我們給予一定的物質(zhì)獎勵，獎勵政策這里不公開，其他企業(yè)可以根據(jù)自己的原則制定。
后記：本次活動我們實現(xiàn)了現(xiàn)場銷售105臺的良好業(yè)績，并且后續(xù)的顧客重復購買及顧客宣傳后電話購買達到50個以上，有部分顧客還繼續(xù)購買了我們的其他產(chǎn)品，另外員工也通過本次促銷大大提高了對產(chǎn)品的銷售信心。
在社區(qū)促銷持續(xù)低靡的今天，對相關(guān)企業(yè)和營銷人確實存在很大的挑戰(zhàn)，不過任何行業(yè)的競爭優(yōu)勝者都是將工作做得最完善的人。
|
|
| |
| |
|
| 微服網(wǎng)全部信息旨在向廣大網(wǎng)友提供學習參考資料，我們不對其內(nèi)容真實性進行論證，也不代表本站立場。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
收藏這篇文章
關(guān)閉窗口
