| 投資貼士 | 開服裝店的疑難解答大全[中] |
| 服裝知識 有7620人參與 2006年3月4日 來源: alibaba-微服網(wǎng) 進(jìn)入社區(qū)交流 |
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| 有庫存衣物怎么辦？
開服裝店很難避免產(chǎn)品積壓這一現(xiàn)象，要盡可能快地處理過季衣物。尤其是大的代理商，哪怕賠本，否則很容易導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈，影響整體經(jīng)營。奧斯萊特有十大后盾做保障，要是出現(xiàn)過多庫存，奧斯萊特會有一套完整的解決方案。
如果衣服有意外損傷怎么辦？
有時(shí)顧客試衣、看貨時(shí)會不小心損壞衣服，不過這種意外發(fā)生頻率不高，一般不會影響正常經(jīng)營。
我該怎么樣照顧我的顧客？
你要真心真意為你的顧客服務(wù)，當(dāng)顧客詢問商品時(shí)，你應(yīng)熱情回答：
--對不起，您要買的商品已賣完了，這個商品和它差不多，您看是否合適？
--這種商品暫時(shí)缺貨，請您留下姓名及聯(lián)系電話，一有貨馬上通知您，好嗎？
--這種貨過兩天才有，請您到時(shí)再來看看。
--您問的**（商品），請到三樓去買。
--對不起，目前只有紅色和白色的，其實(shí)，這兩種顏色都很好看，您不妨試試。
--對不起，我們商店不經(jīng)營這種商品，請到**商店去看看。
當(dāng)顧客要求試用、試穿一些不允許試用、試穿的商品時(shí)，營業(yè)員可禮貌回答：
--請?jiān)�，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，如果您拿不準(zhǔn)尺寸，我?guī)湍恳涣亢脝幔?nbsp
千萬不可以對顧客使用下列語言：
--你怎么挑個沒完？
--哎，快點(diǎn)挑。
--不用挑，每種商品都一樣。
--你買不買，不買走開。
--干什么呢，快點(diǎn)。
--有完沒完？
--不要問，你不合用。
--不是你能買的。
--不買看什么。
--不用試，你穿不合適。
--想好了沒有，到底買不買。
--你買的起就快買，買不起就別買。
--不買就不要看，有什么可看的。
--到底要不要，想好了沒有？
--要買就快點(diǎn)。
--喊什么，等會兒。
--沒看我這正忙著呢，著什么急？
--越忙越添亂，真煩人。
--你要有事就別買。
--真能湊熱鬧。
--要買快說，不買靠邊，下一個。
俗話說：有問有答，所答所問。營業(yè)員答復(fù)顧客的詢問，要熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠心幫助顧客解決疑難。站在顧客的角度去回答問題才是贏得之道。
我該怎么樣招聘員工？
服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。
當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法，包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機(jī)、個人品質(zhì)（如精神面貌、儀表、性格、誠實(shí)性、價(jià)值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等。
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。
因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：
（1）身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
（2）個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和耐心。
（3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個性。
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