| 紫色雨滴 |  |
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身份等級： · 私訪群眾
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| 第 1 樓 |
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 53IQ，讓我的客服笑起來 |
以前一直替別人打工，深知在別人手下干活的不容易，所以自己組建公司以來一直在努力的改善員工的工作環(huán)境，想為他們營造一個(gè)和諧的氛圍。一段我的努力，公司也確實(shí)得到了很大的改善。同事之間變得親善起來，大家也漸漸的把我當(dāng)成了朋友。公司內(nèi)部的問題是解決了，但外在的問題還是很大。尤其是客服部，有幾個(gè)小丫頭好幾次都委屈的哭鼻子，因?yàn)槌艘徊糠终５淖稍円酝�，還有找茬的、故意騷擾客服的。這些不僅影響了正常的客服工作，讓客服人員也備受情感折磨。客服工作確實(shí)難做，這誰都知道，但是工作總得有人做，為了有效的解決客戶服務(wù)部門的問題，我也多次召開相關(guān)部門會(huì)議探討問題商量對策。
“小王，你幫我看看有沒有那種自助服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣不就既節(jié)省人力又可以減輕壓力了嗎？”看著客服部一個(gè)個(gè)年輕漂亮的小姑娘小伙子忙的焦頭濫額，面容憔悴我于心不忍的交代客服經(jīng)理。
“李總，您是不是對我們客服部工作有什么不滿意��？我們一定會(huì)及時(shí)改正的。”小王誠惶誠恐的語氣讓我一下子明白她誤會(huì)我了。
“小王，引進(jìn)新的高科技手段并不是為了裁員或者對你們工作表現(xiàn)的不滿。相反你們工作努力讓我很欣慰。但是我希望大家在這里都能開心的上班，喜歡上班，而不是忍受壓力和痛苦。”面對我的解釋，小王歡天喜地的出去了。
幾天之后，小王就給我提交了一個(gè)叫53IQ的在線自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能非常清晰，別說我們的客服人員了，就是一般不怎么上網(wǎng)的客戶用起來也很簡單。我沒絲毫猶豫就同意了，因?yàn)闆]有什么能讓我的員工輕松上陣更重要的了。
53IQ自助服務(wù)平臺(tái)，大大減少了熱線電話呼叫中心的規(guī)模和服務(wù)量，抱怨的電話少了很多，連電話費(fèi)都省了。”再次召開部門會(huì)議的時(shí)候，小孩子一個(gè)個(gè)都喜笑顏開，七嘴八舌的談?wù)撈饋怼?br>“許多客戶打電話來表揚(yáng)咱們想得周到。說三次點(diǎn)擊內(nèi)就能找到需要的資料和答案，輕松方便；系統(tǒng)給出的問題及解答圖文混排，清晰明了，比人工解釋立體多了�，F(xiàn)在表揚(yáng)變多了，感覺上班更帶勁了。”平常老被氣哭的一個(gè)小丫頭滿臉喜氣地說。
“建立起來的內(nèi)部知識(shí)管理，很方便我們學(xué)習(xí)。不像以前出現(xiàn)一個(gè)問題就要大張旗鼓的開會(huì)討論，浪費(fèi)了時(shí)間不說，還耽誤了手頭的工作�！�
……
說起來好笑，以前客服部開會(huì)向來是個(gè)個(gè)愁眉苦臉，一副苦大仇深的樣子。但隨著53IQ自助服務(wù)平臺(tái)的展開，整個(gè)客服部像換了個(gè)面容，歡聲笑語又回來了。最主要的還是他們的工作效率提高，客戶對我們的滿意度也越來越高了。還有就是經(jīng)過這件事，員工對我的信任度更高了，整個(gè)公司上下就像緊緊擰在一起的繩子。
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| · 時(shí)間：2007/9/1 15:46:04 |    |
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